Siapa yang belum pernah menggunakan aplikasi WhatsApp? Aplikasi ini sangat populer di Indonesia untuk berkirim pesan dan panggilan secara aman dan gratis. Mudah digunakan karena dapat diunduh ke ponsel modern apapun di seluruh dunia. Fitur-fitur di WhatsApp lengkap dan terus dikembangkan. Tidak heran WhatsApp juga digunakan untuk komunikasi di dunia bisnis. Jadi manfaatkan keuntungan CRM WhatsApp.
Apa itu CRM WhatsApp?
CRM WhatsApp adalah sebuah platform yang memungkinkan pemilik bisnis untuk mengelola dan mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan melalui aplikasi pesan WhatsApp. Platform keren dan banyak digunakan adalah Kommo, karena sudah dilengkapi dengan AI (Artificial Intelligence). Dengan CRM WhatsApp, bisnis dapat meningkatkan efisiensi dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan. Sudah pasti hubungan bisnis lebih dekat dan lebih erat.
Apa bedanya CRM dengan tool kontak biasa?
Tool kontak biasa pada dasarnya hanya semacam storage dengan kemampuan mengirim atau menerima pesan, juga berkomunikasi secara instan. Sedangkan CRM WhatsApp mampu menyimpan riwayat percakapan dengan pelanggan, melacak aktivitas pelanggan, dan memberikan analisis data yang mendalam untuk membantu bisnis dalam mengambil keputusan strategis.
Mengapa cocok untuk urusan bisnis?
Dibuat cocok untuk kebutuhan bisnis yang ingin meningkatkan layanan kepada pelanggan. Dengan menggunakan CRM WhatsApp, kita dapat lebih mudah memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Kita juga bisa mengelola kampanye pemasaran dan meningkatkan retensi pelanggan melalui penggunaan data analitik yang disediakan. Karena WhatsApp adalah platform pesan instan yang populer, maka tidak ada pilihan lain selain memanfaatkannya.
Keuntungan CRM WhatsApp, lebih responsif.
Keuntungan CRM WhatsApp adalah kemampuannya untuk mengirimkan pesan secara personal namun otomatis. Tidak hanya itu setiap pesan yang diterima dan dikirim bisa dimonitor dengan efisien secara real-time. Beragam “maksud” pesan yang diterima bisa dikelola dengan cepat dan tepat.
Ini tentu solusi yang fair bagi pemilik bisnis dan customer service karena CRM WhatsApp mampu melacak riwayat percakapan dengan lebih mudah. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih baik. Berikut 4 keuntungan responsif CRM WhatsApp:
1) Merespon pesan lebih efektif.
Efektif dalam hal kecepatan dan akurasi sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan CRM WhatsApp, kita juga dapat mengukur kinerja tim customer service dan melakukan analisis data untuk meningkatkan strategi pemasaran. Ini memperkuat hubungan bisnis jangka panjang.
2) Merespon keluhan dengan tepat.
Setiap masalah bisa diatasi dengan tepat, bukan semata-mata cepat. Misalnya setiap pesan akan dikenali sebagai keluhan produk, pengiriman, atau teknis. Ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan serta reputasi perusahaan. CRM WhatsApp menjadi salah satu alat penting mengukur pertumbuhan transaksi bisnis.
3) Merespon cepat pesanan terbaru.
Setiap potensi pembelian bisa ditangani lebih baik. Saat informasi yang jelas mengenai status pesanan diterima, maka notifikasi untuk untuk memproses pengiriman produk segera bisa dijalankan. Perusahaan mengurangi kesalahan akibat faktor keterlambatan. Bisnis lebih cepat untung dan pelanggan pelanggan lebih tenang.
4) Merespon proses pembayaran.
Penagihan akan dikirim otomatis tanpa menunggu lewat WhatsApp. Selanjutnya konfirmasi pembayaran yang akurat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Mereka tidak akan ragu apakah pembayaran mereka kurang, terlambat atau salah kirim rekening. Reputasi baik perusahaan dan loyalitas pelanggan bisa dicapai. bersamaan.
Fitur penting keuntungan CRM WhatsApp.
Fitur penting dari CRM WhatsApp meliputi integrasi yang mudah dengan platform bisnis lainnya, kemampuan untuk mengelola kontak dan percakapan secara efisien, serta analisis data yang mendalam untuk memahami preferensi pelanggan. Dengan fitur-fitur ini, kita dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara personal dan mengoptimalkan strategi pemasaran. Berikut 4 fitur utama yang menjadi keuntungan CRM WhatsApp:
5) Pesan Otomatis.
CRM WhatsApp memungkinkan kita untuk mengirim pesan otomatis kepada pelanggan. Pekerjaan menjadi lebih efisien dalam menjawab pertanyaan umum dan memberikan informasi penting secara cepat. Selain itu, fitur ini juga dapat membantu meningkatkan kinerja tim layanan pelanggan dengan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi setiap pesan.
6) Template Pesan.
Kita tidak perlu kesulitan lagi mengirim pesan yang redaksinya sama tapi ditujukan untuk pelanggan yang berbeda. Kita bisa membuat banyak template pesan yang dikirim otomatis sesuai kebutuhan atau preferensi pelanggan. Dengan menggunakan fitur ini, perusahaan dapat menghemat waktu dan tenaga dalam mengirim pesan kepada pelanggan secara efisien.
7) Pelabelan Pesan.
Setiap pesan akan ditandai atau dikelompokkan dengan kategori tertentu sesuai tujuannya. Customer service akan cepat menelusuri riwayat komunikasi dengan pelanggan. Dengan fitur ini, kita dapat lebih mudah menyesuaikan strategi komunikasi. Selain itu kita jadi tahu kelemahan di divisi bagian mana yang perlu diperbaiki.
8) Analisa dan Laporan.
Orang yang dipercaya perusahaan bisa diberi akses khusus untuk memeriksa data dan tren komunikasi dengan pelanggan secara lebih terperinci. Siapa yang paling rajin merespon pelanggan, sales mana yang paling sering mencapai closing, dan produk mana yang paling laris dalam periode tertentu. Dengan fitur ini, perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran dan layanan pelanggan secara maksimal.
Kesimpulan.
Memanfaatkan teknologi seperti CRM WhatsApp menjadi kebutuhan seraya kita mulai terbebani dengan banyaknya informasi yang masuk dan susah diklasifikasikan. Sebagai pebisnis kita perlu terus menyesuaikan diri dengan solusi digital. Tidak hanya CRM WhatsApp tapi juga mempunyai Landing Page khususnya jika kita baru memulai bisnis online. Kalau pelanggan merasa aman dan nyaman, kita tentu dapat cuan sebagai imbalannya.